Politique de retours
Chaque pièce P2B est fabriquée à la commande avec votre QR personnalisé. Voici comment nous gérons les retours, remboursements et remplacements.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, conformément à l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Une pièce avec votre handle imprimé n'est ni revendable ni réutilisable.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article :
- avec une erreur d'impression (QR illisible, mauvais handle);
- dans la mauvaise taille ou couleur par rapport à votre commande;
- endommagé pendant le transport;
nous vous le remplaçons gratuitement. Aucun retour physique de l'article défectueux n'est requis — gardez-le ou recyclez-le.
Comment faire une demande
Envoyez un e-mail à hello@p2b.club dans les 14 jours suivant la réception avec :
- Votre numéro de commande (figure dans l'e-mail de confirmation).
- Une ou deux photos claires montrant le problème.
- Pour un dommage de transport : également une photo du colis.
Nous validons la demande sous 2 jours ouvrés et lançons la réimpression.
Délais de remboursement
Si un remboursement est exceptionnellement applicable (commande annulée avant production, paiement en double, etc.), il est crédité sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai effectif dépend ensuite de votre banque.
Délai de scannabilité du QR
L'impression DTG est garantie 50+ lavages sans dégradation significative de la lisibilité du QR. Si après moins de 50 lavages votre QR devient illisible, contactez-nous — nous ferons réimprimer la pièce.
Contact
P2B Club Sàrl — hello@p2b.club
Réponse sous 1 jour ouvré (jours ouvrés suisses).